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  1. 1、忘记了一账通用户名怎么办?

    答:一账通用户名包含4-30位字符,可包含英文字母(不区分大小写)、数字、特殊符号;纯数字字符串作为用户名,长度不能超过11位字符;不能与身份证号码字符串类似。 如果您忘记了一账通用户名,您可以使用以下方法找回用: 1、从注册时发到您邮箱中的确认邮件找回用户名; 2、使用注册时登记的身份证号码或注册成功时发送的确认邮件中提供的平安客户号进行登录; 3、如果您账户中加挂过一账通卡,可以使用一账通卡卡号进行登陆; 4、通过电子邮箱或手机短信的方式重新获取用户名,这种方法需要验证您注册时提供的真实姓名和证件号码。
  2. 2、为什么我输入密码后仍无法成功登陆

    答:一账通帐户密码是6-16位的字母和数字组合,其中字母是区分大小写的,请您确认输入的密码是否正确,如不确认建议您走找回密码流程确认,谢谢。
  3. 3、注册一账通设置用户名为何总提示已经被占用?

    答:用户名需符合设置要求,如符合设置要求仍提示昵称已被占用,请您检查个人电脑设置情况,为方便您正常使用一账通,请您使用window2000、XP、vista或Win7操作系统以及IE6.0、7.0或8.0浏览器。
  4. 4、同一个用户能否多次注册?

    答:一账通是实名制,一套个人五项信息只能注册一个一账通。
  5. 5、被保人离开原单位,该分单是否仍可在一账通中查询到?

    答:短险保单状态有效或退保都可查询,长险只能查有效状态的保单。 保单有效状态包括:缴清、缴费有效、免缴、展期、减额缴清。
  6. 6、理赔是否允许代办?

    答:允许。但需要代办人按照理赔申请流程,提交理赔申请所需材料(即申请人本人如自行办理所需的材料)。
  7. 7、理赔结果通知方式?

    答:1、客户可以通过一账通或95511查询。 2、理赔通知书,理赔结束后公司会出具详细的理赔通知书,由服务人员递交给贵公司人事经办,可至人事部领取。 3、开通理赔通知短信/邮件的企业,员工可以收到e化理赔通知,联系业务员开通或公司HR。
  8. 8、理赔后是否会寄发明细清单?

    答:理赔结束后公司会出具详细的理赔通知书,由服务人员递交给贵公司人事经办,可至人事部领取。
  9. 9、如何更换理赔款领取账户?

    答:理赔款领取账号变更,即进行个人银行账号变更,需通过保全操作来变更,具体参见《人身险保全作业规则》文档“领取信息变更”。
  10. 10、平安目前支持哪些银行的理赔款转账?

    答:虽然目前对于大部分的银行都可以支持,但为了确保转帐成功率,我们建议您使用“交行、民生、广发、招行、光大、杭州、深发、兴业、工行、建行、浦发”等12家银行的借记卡和存折。若客户执意要求了解具体转账时间,请反馈机构处理。
  11. 11、客户如何进行伤残鉴定?

    答:人身伤害伤残鉴定由当地公安机关或法院委托专门司法部门进行鉴定;工伤鉴定须至当地用人单位所在地劳动保障行政部门提出工伤认定申请。具体申请流程,请咨询当地相关机构。
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